| Denominación del curso |
7-2 Curso Calidad y Atención al Cliente |
| Duración |
60 horas |
| Periodo |
- Periodo de Preinscripción: Febrero-Abril 2008
- Fecha de inicio: mayo 2008
- Fecha de finalización: mayo 2008
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| Documentación imprescindible ANTES del inicio del curso |
- Ser Autónomo. No sector Agrícola
- Fotocopia del DNI: legible
- Fotocopia Tarjeta Sanitaria: legible
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| Documentación imprescindible DURANTE del inicio del curso |
Recibo Autónomos del mes inicio del curso |
| Objetivo del curso |
OBJETIVOS GENERALES
- Aplicar eficazmente las técnicas de venta, en función del tipo de consumidor/cliente y de las características del producto/servicio ofertado.
- Analizar las características de cada cliente y la forma de plantear la relación profesional con él/ella, sobre todo, en función de la información disponible.
- Familiarizarse y convertir en prioritario al concepto de "servicio de calidad".
- Aprender a dialogar y comunicarse con eficacia en el entorno profesional.
- Conocer las técnicas de respuesta a dificultades de comunicación o situaciones imprevistas.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
- Establecer con el/la cliente un contacto que favorezca la comunicación.
- Identificar las necesidades y expectativas del/la cliente y presentar de manera eficaz la información y los argumentos de venta, ofertas, rebajas, descuentos,...
- Tratar las objeciones del/la cliente para obtener información de ellas e intentar cerrar la venta con plena satisfacción para el/la cliente.
- Ejercer con eficacia y calidad para el/la cliente, la profesión de vendedor/a.
- Poseer las actitudes y habilidades necesarias para ofrecer un adecuado trato al/a cliente.
- Aprender la gestión y organización correctas del género y del espacio de venta.
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| Descripción del Programa |
- MÓDULO I: SERVICIOS PROFESIONALES ORIENTADOS AL CLIENTE.
- MÓDULO II: LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE.
- MÓDULO III: LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.
- MÓDULO IV: RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN LA ANTECIÓN AL CLIENTE.
- MÓDULO V: LA VENTA CONSULTIVA.
- MÓDULO VI: LA FASE DE PREPARACIÓN.
- MÓDULO VII: LA FASE DE CONTACTO.
- MÓDULO VIII: LA FASE DE INFORMACIÓN.
- MÓDULO IX: LA FASE DE ARGUMENTACIÓN.
- MÓDULO X: LA FASE DE CIERRE / COMPROMISO.
- MÓDULO XI: ANÁLISIS Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA.
- MÓDULO XII: LOS ACTORES EN EL PROCESO DE LA VENTA.
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| Número de alumnos |
20 alumnos por grupo |
| Número de grupos |
2 |
| Precio |
Gratuito |
| Acceso al Aula |
 [Preinscripción...] |
